Sunmaker Betrug oder nicht? Ist Sunmaker seriös und sicher?

Negativen Kundenberichte behaupten, dass Sunmaker den Kunden überproportional verpflichtet und bei kleinsten Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen die erspielten Gewinne einfach einbehält. Allerdings sind diese Anschuldigugnen übertrieben. Sunmaker bemüht sich um die Zufriedenheit seiner Kunden und schützt sich lediglich gegen unrechtmäßige Bonus-Hunter.

Vereinzelt beschweren sich Kunden bei den Automatenspielen über zu lange „Fressorgien“, in deren Zeitraum fast nichts gewonnen wird. Die Auszahlungsquoten der Automaten sind allerdings streng reguliert und von unabhängigen Instituten zertifiziert. Sollte der Automat also über längere Zeit keine größeren Gewinne ausgeben, dann handelt es sich lediglich um den Zufallfaktor und kann im Volksmund als Pech bezeichnet werden.

• Sunmaker legt die Geschäftsbedingungen streng aber fair aus
• Der Kunde hat viele Pflichten, aber auch zahlreiche Rechte
• Erspielte Gewinne werden in der Regel pünktlich ausgezahlt
• Die Auszahlungsquote ist wahrheitsgemäß angegeben

Die für betrügerisches Handeln sprechenden Probleme (z. B. Bonus wird nicht gutgeschrieben, Auszahlungen werden grundlos verweigert, Kundensupport ist schlecht erreichbar) sind bei Sunmaker nicht direkt erkennbar. Kunden empfinden es manchmal als betrügerisch, dass Sunmaker die Geschäftsbedingungen sehr eng auslegt und erspielte Gewinne nur dann auszahlt, wenn die erspielten Gewinne nicht Gegenstand berechtigter Einwände sind. Diese Vorsichtsmaßnahme muss die Spielothek allerdings ergreifen, um seinerseits gegen betrügerische Bonusmissbräuche vorzugehen. Immerhin hat jede Medaille zwei Seiten: Viele User versuchen nämlich den sunmaker Bonus durch Betrug auszuzahlen zu lassen.

Der Kunde ist bei Sunmaker ebenso wie bei allen anderen Anbietern angehalten, sich umfangreich über seine Pflichten zu informieren und regelmäßig die Aktualität der Geschäftsbedingungen zu prüfen. Sollten sich Kunden ungerecht behandelt fühlen oder sind Probleme aufgetreten, dann sollten sie unverzüglich (spätestens sieben Tage nach Auftreten des Vorfalls) den Kundensupport  kontaktieren. Was man wissen sollte: Der Kunde bestätigt mit Beginn des nächsten Spiels die Rechtmäßigkeit aller vorangegangenen Spiele.

Beschwerden zum Neukundenbonus gibt es eher selten. Wie man es von fast allen Online Anbietern kennt, gelten bei der Inanspruchnahme des Neukundenbonus die festgelegten Geschäftsbedingungen auch für den Einzahlungsbetrag. Erspielte Gewinne werden ausgezahlt, sobald das Startguthaben (Einzahlungsbetrag + Bonusgeld) mindestens 25-mal in der Spielothek umgesetzt wurde. Bei einer Ersteinzahlung von z. B. 100 Euro und dem dafür vorgesehenen Bonusgeld von 150 Euro müssen für die Auszahlung von erspielten Gewinnen zunächst 6.250 Euro umgesetzt werden. Dabei werden alle Einsätze bei den Umsatzkriterien je nach Spielrisiko unterschiedlich gewichtet. Wird die Auszahlung schon vorher beantragt, verfallen der Bonus und alle erspielten Gewinnen sofort.

Sunmaker zählt zu den vertrauenswürdigen Online-Spielotheken, was sich durch verschiedene Faktoren belegen lässt. Wichtig für ein sicheres Spielerlebnis ist, dass Kunden sich mit den Geschäftsbedingungen vertraut machen, die auf der Sunmaker-Website klar und verständlich dargelegt sind. Für Neukunden steht ein Fun-Modus zur Verfügung, in dem Spiele mit einem Testguthaben von 1.000 Euro ausprobiert werden können. Bei Sunmaker wird kein betrügerischer Algorithmus in den Zufallsgeneratoren verwendet. Alle Spiele wurden von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland geprüft, lizenziert und freigegeben. Es werden keine Gebühren für Kontoführung oder für Ein- und Auszahlungen erhoben, abgesehen von einer Bearbeitungsgebühr für inaktive Konten. Der Kundenservice von Sunmaker ist durch E-Mail oder Live-Chat jederzeit erreichbar, um Unterstützung zu bieten und Fragen zu beantworten.

Negative Berichte, dass erspielte Gewinne betrügerisch einbehalten oder Boni verweigert wurden, gibt es nicht. Zu beachten gilt aber, dass Sunmaker die Geschäftsbedingungen konsequent einhält. Grobe Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen erwirken, dass Gewinne nicht ausbezahlt werden. In dem von den Geschäftsbedingungen abgesteckten Rahmen ist Fairplay garantiert. Der Neukundenbonus muss wie bei allen anderen Betreibern mehrfach umgesetzt werden. Anderenfalls unterliegen auch die mit dem Einzahlungsbetrag erspielten Gewinne den Auszahlungskriterien des Bonusgeldes.

• Sunmaker handelt nicht betrügerisch, sondern sehr seriös
• Die Online Spielothek verfolgt seine Geschäftsbedingungen konsequent
• Kunden können sich bei Fragen jederzeit an den Support wenden
• Neukunden können zuerst den Funmodus nutzen
• Neukundenbonus in Anspruch nehmen, aber das umsetzen nicht vergessen

Wenn Sie Bedenken haben, dass bei Sunmaker möglicherweise nicht alles mit rechten Dingen zugeht, gibt es verschiedene Wege, um diesen Verdacht zu adressieren. Ihr erster Ansprechpartner sollte der Kundenservice von Sunmaker sein. Informieren Sie die Online-Spielothek umgehend über Ihre Bedenken, idealerweise innerhalb einer Woche nach dem betreffenden Ereignis, da spätere Meldungen gemäß den AGBs der Plattform unter Umständen nicht akzeptiert werden.

Sollten Sie mit der internen Klärung durch Sunmaker nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, externe Instanzen um Hilfe zu bitten. Da Sunmaker eine deutsche Lizenz besitzt, können Sie sich bei weiterführenden Lizenzierungs- und Regulierungsfragen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Diese Behörde ist für die Aufsicht und Regulierung von lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland zuständig und kann bei Konflikten, die die deutsche Lizenz betreffen, unterstützend wirken.